Procedimiento para la recepción y atención de reclamos

Las entidades financieras deben seguir al menos el siguiente procedimiento para la recepción y atención de reclamos:

• Recibir todo reclamo formulado por los consumidores financieros.
• Registrar el reclamo, asignándole un número único y correlativo.
• Comunicar a los consumidores financieros su número único de reclamo, dejando constancia de ello.
• Solicitar a los consumidores financieros, cuando corresponda, adjuntar la documentación pertinente.
• Realizar el análisis de toda la documentación presentada por los consumidores financieros que respalda el reclamo.
• Emitir y registrar la respuesta al reclamo en el plazo establecido en el presente Reglamento.
• Proporcionar la respuesta a los consumidores financieros, utilizando el mismo medio por el que fue presentado el reclamo, cuando corresponda