¿Qué pasos puedo seguir a la hora de presentar un reclamo financiero?
Es un servicio totalmente gratuito para el cliente, está controlado y regulado por la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI). Hay un Punto de Reclamo en cada entidad de intermediación financiera, oficinas centrales, sucursales y agencias, dispuesta a atender todos tus reclamos financieros.
- Acude al Punto de Reclamo de tu entidad financiera.
- Presenta tu reclamo de forma escrita o verbal, adjuntando la documentación que consideres necesaria.
- Tu reclamo será registrado por los funcionarios de la entidad financiera.
- Una vez registrado, te entregarán un comprobante de recepción de tu reclamo, en el que se especificará la fecha de respuesta al mismo.
- El plazo de respuesta es de cinco días hábiles; no obstante, puede ampliarse si la complejidad de tu reclamo así lo requiere.
La respuesta a tu reclamo debe ser:
- OPORTUNA: dentro de los plazos establecidos.
- ÍNTEGRA: completa, imparcial, comprobable y responderá a todos los requerimientos planteados en el reclamo.
- COMPRENSIBLE: utilizará conceptos y palabras de fácil comprensión.